商品售后服務(wù)評價(jià)GB/T 27922
商品售后服務(wù)評價(jià)是一個(gè)綜合性的過程，涉及到服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量和售后保障等多個(gè)方面。通過有效的評價(jià)方法和手段，企業(yè)和消費(fèi)者可以更好地了解售后服務(wù)的情況，為企業(yè)改進(jìn)服務(wù)和消費(fèi)者選擇商品提供參考。在未來，隨著消費(fèi)者對服務(wù)品質(zhì)的要求越來越高，售后服務(wù)評價(jià)的重要性也將日益凸顯。因此，企業(yè)和消費(fèi)者都應(yīng)該加強(qiáng)對售后服務(wù)評價(jià)的重視，共同推動(dòng)商品市場的健康發(fā)展。
1.認(rèn)證流程
服務(wù)認(rèn)證的流程基本一致，一般包括以下內(nèi)容：
2.申請條件
組織申請認(rèn)證應(yīng)具備以下基本條件：
（1）具有獨(dú)立法人資格；
（2）依法取得公共場所衛(wèi)生許可證、營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營用地合法證明；
（3）近一年無相關(guān)違法違規(guī)事件發(fā)生,未被列入經(jīng)營異常名錄或黑名單；
（4）近一年內(nèi)未發(fā)生重大有效投訴，未發(fā)生權(quán)益保障問題引發(fā)上訪等群體性事件；
（5）已按認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范要求建立并實(shí)施的相關(guān)文件，如服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和服務(wù)檢驗(yàn)規(guī)范等
3.提交資料
申請組織提交以下文件和資料：
(1)正式的認(rèn)證申請書；
(2)組織的基本情況；
(3)擬申請認(rèn)證的服務(wù)信息，包括：服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容，包括申請服務(wù)活動(dòng)的詳細(xì)說明；服務(wù)藍(lán)圖；
(4)影響服務(wù)符合性的任何外包過程的信息；
(5)組織尋求認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)和/或其他規(guī)范性文件，如與服務(wù)過程有關(guān)的法律、法規(guī)（國際、國家、地方、行業(yè)）清單及服務(wù)規(guī)范執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)清單；
(6)組織已按認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求建立，并現(xiàn)行有效的服務(wù)相關(guān)文件及文件清單，包括：服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和服務(wù)檢驗(yàn)規(guī)范等；
(7)已獲其他管理體系認(rèn)證證書復(fù)印件；
(8)適用時(shí)任何特殊要求（如特殊的語言、環(huán)境、安全要求等）；
(9)需要時(shí)其他信息。
4.認(rèn)證收費(fèi)
(1)認(rèn)證的費(fèi)用包括：合同簽訂費(fèi)用+審核員的差旅和食宿費(fèi)、證書費(fèi)等。
(2)具體報(bào)價(jià)多少要看評審工作的復(fù)雜程度等因素進(jìn)行核算。
5.證書樣本
